Partie I. Vers une politique d’e-réputation efficace et conforme aux règles applicables
La construction de l’e-réputation est un processus continu, nécessaire aussi longtemps que l’entreprise est présente sur internet. Si une entreprise est satisfaite de l’e-réputation acquise, elle doit la maintenir et donc œuvrer pour éviter de la perdre.
L’e-réputation est basée sur des communications avant tout, qu’elles aient un caractère unilatéral ou bilatéral, qu’elles proviennent de l’entreprise elle-même ou d’un tiers. Les modes de communication sont nombreux, depuis la publication d’annonces au marketing viral. Leur pertinence dans la stratégie de construction de l’e-réputation d’une entreprise relève d’une décision commerciale, après prise en compte des implications et risques juridiques.
Bien que cet aspect soit souvent passé sous silence, la pierre angulaire de l’e-réputation est le contenu des communications. La qualité et la sincérité du message seront déterminantes dans l’analyse de l’impact (positif ou négatif) dudit message sur l’e-réputation.
Nous examinons dès lors d’une part les différents canaux de communication qui sont ouverts sur internet aux entreprises, avant d’analyser les conditions pour que l’e-communication soit conforme à la loi.
Table des matières :
- Canaux de diffusion de l’e-communication
- Cadre légal pour l'e-communication
- Ma e-communication est-elle de la publicité ?
- 'Identifiabilité' et transparence de l'e-communication
- L'e-communication ne peut être trompeuse, agressive ou déloyale
- L'audiovisuel dans l'e-communication
- E-communication adressée aux mineurs : règles spécifiquement liées aux mineurs, mineurs et droit des contrats & limitation d'accès à un site web
- Références aux concurrents dans l'e-communication
- Spam et usage illicite de données :
- Tell-a-friend et marketing viral
- Offrir une récompense à l'internaute
- Sanctions de l'illicéité